FAQ - Häufige Fragen rund um unseren Shop
Allgemeine Fragen
Ja, sie können uns gern kurz nach Bestellabgabe per Mail oder Telefon (soweit es unsere Service-Zeiten zulassen) kontaktieren, wir können dann Ihren Auftrag ändern, solange dieser noch nicht bearbeitet wurde.
Ja, sie können uns gern kurz nach Bestellabgabe per Mail oder Telefon (soweit es unsere Service-Zeiten zulassen) kontaktieren, wir können dann Ihren Auftrag ändern, solange dieser noch nicht bearbeitet wurde.
Vor Versand wird unsere Ware von unserem Fachmann überprüft. Sollten Sie trotzdem defekte Ware erhalten, melden Sie sich bitte bei uns. Wir übernehmen alle Kosten, die durch den Austausch entstehen.
Sollte im Laufe der Jahre eine Spültischarmatur oder Waschtischarmatur einen Defekt aufweisen, melden Sie sich bei uns. Ersatzteile wie Kartuschen, Brauseschläuche, etc. haben wir immer passend auf Lager.
Sie besitzen das Recht, Ihre bestellte Ware innerhalb von 14-Tagen ohne Angabe von Gründen zu Widerrufen. Für mehr Informationen zum Widerruf, schauen Sie bitte in unsere Widerrufserklärung.
Wir liefern Bundesweit und auf Anfrage auch International.
Fragen zu Armaturen
Niederdruck Küchenarmaturen und Badarmaturen haben standardmäßig 3 Schläuche, einen für den Kaltwasseranschluss und zwei für den Durchlauferhitzer. Falls Ihre Wassertemperatur durch ein Zentrales System geregelt wird, brauchen Sie eine Hochdruckarmatur, welche lediglich 2 Schläuche besitzt.
Diese Armaturen haben einen Extraanschluss für dritte Geräte, so können Sie beispielsweise auch eine Spülmaschine an diesen Armaturen anschließen.
Natürlich nicht! Unsere Armaturen bestehen aus hochwertigen und vor allem ungiftigen Metallen, dadurch gewähren wir Ihnen Langlebigkeit, sowie Hygiene und Wohlbefinden.
Sollte im Laufe der Jahre eine Spültischarmatur oder Waschtischarmatur einen Defekt aufweisen, melden Sie sich bei uns. Ersatzteile wie Kartuschen, Brauseschläuche, etc. haben wir immer passend auf Lager.
Bei Niederdrucksystemen herrscht ein größerer Druck, deshalb sind die eingebauten Mischdüsen etwas gröber verarbeitet, um so einem Wasserschaden durch platzen des Brauseschlauchs vorzubeugen.
Wenn bei einem Niederdrucksystem kein Kaltwasser aus der Armatur kommt, wurden mit sehr großer Wahrscheinlichkeit die Anschlussschläuche A und B vertauscht.
Bitte kontrollieren Sie die angeschlossenen Schläuche in der Armatur. Neben jeder Bohrung sind im Armaturenkörper die Buchstaben A, B und C eingestanzt, in die die entsprechenden Anschlussschläuche gehören.
Sollte nach jahrelanger Nutzung einmal Wasser aus dem Hebel auslaufen, hat dies zur bedeuten, dass die eingebaute Kartusche defekt ist. Diese ist jedoch einfach auszutauschen, somit muss keine neue Armatur gekauft werden.
Die Lieferung unserer Sanitärprodukte erfolgt mithilfe von DHL, somit können Sie sich sicher sein, dass Ihr Paket in 1-3 Werktagen bei ihnen ankommt.
Fragen zu Badkeramik
Neben normalen WC-Becken, bieten wir auch Dusch-WCs an, diese bieten dank Wasserreinigung eine hygienische Ergänzung zum handelsüblichen Toilettenpapier.
Dank der speziellen Keramikbeschichtung kommt es zu einem Abperleffekt, somit entstehen keine ungewollten Flecken und das WC bleibt sauber und hygienisch.
Standardmäßig haben WCs einen Spülrand, das Gegenstück hierzu sind spülrandlose WCs, diese sind prinzipiell einfacher zu reinigen, jedoch auch etwas gehobener im Preis.
Die Lieferung unserer Badkeramik erfolgt mithilfe von DHL, somit können Sie sich sicher sein, dass Ihr Paket in 1-3 Werktagen bei ihnen ankommt.
Durch das hohe Gewicht der Toiletten, werden Deckel und Becken getrennt geliefert. Im Normalfall kommen diese aber am selben Tag bei Ihnen an.
Fragen zu Musterfliesen
Unsere Musterfliesen werden gut und sicher verpackt, damit diese auch intakt bei Ihnen ankommen. Die Lieferung sollte in der Regel keinen Zeitraum von 4-6 Werktagen nach Bestellabgabe überschreiten.
Leider kann es immer mal zu Komplikationen bei der Lieferung kommen und die Fliese zerbricht trotz guter Verpackung beim Transport. Sollte dies der Fall sein, melden Sie sich so schnell wie möglich bei uns, wir werden Ihnen umgehend ein neues Muster zukommen lassen.
Keine Sorge! Sollte Ihnen eine Fliese nicht gefallen, schicken wir Ihnen gerne ein alternatives Muster zu.
Nein, Sie können die Musterfliese gerne behalten oder verschenken. Zur Not ist diese auch einfach im Restmüll entsorgbar.
Wir versuchen immer die Originalgröße als Musterfliese zu versenden, dies geht allerdings nur bis zu den Maßen 60x60 / 40x80. Falls Sie eine größere Fliese bestellt haben, müssen wir diese vor Versand halbieren.
Fragen zu Fliesen
Eine rektifizierte Fliese hat einen Winkel von genau 90°, durch diese Bearbeitung wird eine
Verlegung mit sehr schmaler Fuge ermöglicht. Bei einer nicht-rektifizierten Fliese kann die
Fugenbreite variieren, dadurch kann man eine andere Optik, wie z.B. einen Antik-Look erzielen.
Bei diesem Vorgang werden Fliesen anpoliert, um somit einen Übergang von den glänzenden zu den matten Bereichen zu erhalten.
Ja, Bodenfliesen sind dicker als Wandfliesen und unterscheiden sich in der Beschaffenheit, daher ist es möglich Bodenfliesen auch an der Wand anzubringen, jedoch kann man Wandfliesen hingegen nicht als Bodenfliese nutzen.
Nein, Wandfliesen sind dünner als Bodenfliesen und unterscheiden sich in der Beschaffenheit, daher ist es nicht möglich Wandfliesen auch am Boden zu verlegen, jedoch kann man Bodenfliesen auch als Wandfliesen nutzen.
Sollten Sie eine Fliese in unserer Ausstellung gesehen haben, aber diese nicht in unserem Online-Shop finden, melden Sie sich per Mail bei uns, wir beraten Sie gern.
Schicken Sie uns die Infos der Fliese per E-Mail sodass wir bei unseren Partnern die Verfügung der Fliese abfragen können, falls die Fliese weiterhin Vertrieben wird werden wir Ihnen ein kompetentes Angebot unterbreiten.
Schicken Sie uns die Infos oder Bilder der Fliese per E-Mail sodass wir bei unseren Partnern die Verfügung der Fliese abfragen können, falls die Fliese weiterhin Vertrieben wird werden wir Ihnen ein kompetentes Angebot unterbreiten. Unsere Berater werden versuchen die exakte Fliese zu finden, diese können Sie dann als Musterfliese bestellen.
Wir kooperieren mit vielen Lieferanten, deshalb kann es sein, dass sich unser Fliesenkatalog von Zeit zu Zeit ändert. Wie bei allen kommerziellen Produkten kann es sein das der Hersteller die Produktion einer exotischen Serie einstellt. Die Bestseller Fliesen wollen wir jedoch permanent für Sie bereithalten.
Fragen zur Lieferung von Fliesen
Aufgrund des hohen Gewichts von mehreren Quadratmetern Fliesen erhalten Sie diese per Speditionsversand am Bordsteinrand, dabei wird sich der Spediteur mit Ihnen in Verbindung setzen und sich natürlich vor der Lieferung ankündigen, damit Sie genügend Zeit haben sich auf die Annahme vorzubereiten.
Musterfliesen werden hingegen zügig mit DHL geliefert, damit Sie schnell Einblick erhalten, ob die Fliese in Ihr Zuhause passt.
Die Lieferung erfolgt mittels LKW und "frei Bordsteinkante", also bis zu der der Lieferadresse nächst gelegenen öffentlichen Bordsteinkante, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Bitte beachten Sie, dass eine Anlieferung der Ware an die Lieferadresse „frei Bordsteinkante“ aufgrund der fehlenden Befahrbarkeit mit dem LKW durch die Spedition in den folgenden Fällen nicht erfolgen kann:
- Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, die als verkehrsberuhigter Bereich / „Spielstraße“ gewidmet ist, und/ oder
- Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, deren Befahrbarkeit für Fahrzeuge mit einem zulässigen Gesamtgewicht von 40 Tonnen untersagt ist, und/ oder
- Die Lieferadresse befindet sich in einer Straße bzw. kann nur über eine Straße erreicht werden, die schmaler als 3,25 Meter ist bzw. die an einer bei der Lieferung zu passierenden Stelle im Zeitpunkt der Lieferung durch Hindernisse wie etwa parkende Fahrzeuge oder eine Baustelle auf weniger als 3,25 Meter Durchfahrtsbreite eingeschränkt wird, und/ oder
Die Lieferadresse befindet sich in einer Sackgasse.
Trifft eine der genannten Besonderheiten für die gewünschte Lieferadresse zu bzw. sind Sie sich dahingehend unsicher, nehmen Sie bitte vor einer Bestellung telefonisch oder per Email Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um zu klären, ob bzw. bis zu welchem Ort dann eine Anlieferung erfolgen kann.
Bitte beachten Sie ferner, dass es erforderlich ist, dass Sie bei der Ablieferung der Ware durch die Spedition persönlich an der Lieferadresse anwesend sind.
Zum einen deswegen, da von Ihnen die Auslieferung der Ware schriftlich zu bestätigen ist. Zum anderen erfordert die Abladung der Ware Ihre Mithilfe dergestalt, dass Sie den Mitarbeiter der Spedition bei dem Abladen der Ware vom LKW bis zur Bordsteinkante durch körperliche Mitarbeit unterstützen. Sie müssen daher körperlich im Stande sein, ein Gewicht von bis zu 30 Kilogramm heben zu können.
Schließlich ist zu beachten, dass kein konkreter Wunschzeitpunkt für die Anlieferung vereinbart werden kann. Die Spedition stimmt mit Ihnen eine Lieferung an einem Wunschtag von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) in einem Zeitfenster von 8 bis 13 Uhr oder 13 bis 18 Uhr ab. Ihre Anwesenheit an der Lieferadresse ist während des gesamten Zeitfensters erforderlich. Eine genauere Eingrenzung des Lieferzeitpunkts ist leider nicht möglich.
Sollten Sie einen Versandschaden bei den Fliesen entdecken, melden Sie sich bitte innerhalb von 2 Wochen bei uns und wir tauschen die beschädigten Fliesen um. Fliesen, welche bereits verbaut wurden, müssen wir vom Umtausch ausschließen.
Auf Wunsch können wir Ihre Ware für einen gewissen Zeitraum bei uns im Lager unterbringen, natürlich kostenfrei. Sie können also gern auch vor Ort bestellen, sowie die Ware abholen.
Fliesen werden aufgrund des hohen Gewichts nur von Spediteuren mit LKWs ausgeliefert, dabei wird die Ware ebenfalls bei Ihnen entladen. Deshalb fallen höhere Kosten für die Lieferung an.
Wir versuchen allerdings immer den günstigsten Spediteur für Sie zu finden.